Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.
Togalma propose des repas préparés du jour (plats sénégalais et internationaux), accompagnés ou non de desserts et boissons. Chaque plat est présenté avec une brève description. En cas d'allergie ou de contrainte alimentaire, il est de la responsabilité du client de se renseigner avant commande.
Les commandes se font via :
Toute commande validée implique une obligation de paiement, y compris pour les commandes en "paiement à la livraison". Le client s'engage à fournir des informations précises, notamment un numéro de téléphone joignable et une adresse de livraison claire.
Au moment de la commande, le client choisit l'heure de livraison souhaitée. Le paiement (Mobile Money ou autre moyen accepté) doit être effectué au plus tard 1 heure avant l'heure indiquée. Au-delà de ce délai, Togalma se réserve le droit d'annuler la commande sans indemnisation.
Tous les prix sont exprimés en Francs CFA. Le détail des prix est visible avant validation de commande.
Le client peut régler :
En cas de non-paiement à la livraison, Togalma se réserve le droit de suspendre les commandes futures du client.
Togalma peut proposer au client un portefeuille virtuel permettant de créditer à l'avance un montant utilisable pour le règlement de commandes futures. Certains rechargements peuvent ouvrir droit à un bonus promotionnel ajouté au solde affiché.
Le portefeuille virtuel constitue un moyen de paiement interne au service Togalma. Il n'est ni assimilable à un compte bancaire, ni productif d'intérêts.
En cas de demande de remboursement d'un montant déposé sur le portefeuille virtuel, le montant remboursable est limité au solde des sommes effectivement versées par le client, après déduction :
En conséquence, les bonus ou crédits promotionnels appliqués lors d'un rechargement ne sont jamais remboursables en numéraire.
Les livraisons sont assurées uniquement à Dakar (hors banlieue, sauf exception validée).
En cas d'imprécision d'adresse ou d'absence de réponse téléphonique, la livraison pourra être annulée ou reportée sans remboursement immédiat.
Le client s'engage à répondre aux appels du livreur et/ou à partager sa localisation par WhatsApp si celle-ci n'a pas été fournie au moment de la commande.
La livraison en étage est possible sous réserve du paiement d'un supplément de 500 FCFA au moment de la commande.
À défaut de paiement de ce supplément lors de la commande, Togalma garantit uniquement une remise de la commande au pas de la porte, à l'entrée de l'immeuble ou au rez-de-chaussée, selon la configuration du lieu de livraison.
Le client doit vérifier sa commande dès réception. Toute réclamation doit être signalée dans l'heure qui suit la livraison via WhatsApp ou par mail à contact@togalma.com, avec description claire du problème et photo éventuelle.
Conformément à la réglementation sur les denrées périssables, aucune rétractation n'est possible après livraison, la marchandise ayant été préparée spécifiquement pour le client et destinée à une consommation immédiate.
Togalma ne peut être tenu responsable des retards ou annulations liés à des événements indépendants de sa volonté : panne réseau, météo extrême, grève, blocage, crise sanitaire, etc.
Togalma respecte la confidentialité des données clients et ne les partage jamais à des tiers sans autorisation. Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour :
Conformément à la loi, le client peut demander la suppression de ses données à tout moment via contact@togalma.com ou par WhatsApp au 77 912 47 47.
En cas de litige, une solution amiable sera d'abord recherchée. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux de Dakar.